Reklamační řád

Článek 1
Úvodní ustanovení

1.1       Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti společnosti Zoras, s.r.o., se sídlem Polianky 7A, 841 01 Bratislava – městská část Dúbravka, IČO: 53 042 212, zapsané v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, vložka č. 145590/B (dále jen „prodávající“), a jejích zákazníků (dále jen „kupující“), při uplatňování odpovědnosti za vady zboží (reklamace), a to v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

1.2       Tento reklamační řád je vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3       Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti Zoras, s.r.o (dále jen „VOP“). Definice pojmů uvedené ve VOP se aplikují i na tento reklamační řád.

Článek 2
Vymezení pojmů

2.1       Zbožím se rozumí movitá věc, kterou kupující zakoupil prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na webové stránce www.zoras.cz v souladu s VOP.

2.2       Reklamací zboží se rozumí uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží způsobem a v rozsahu stanoveném tímto reklamačním řádem.

2.3       Pro účely tohoto reklamačního řádu se kupujícím-spotřebitelem ve smyslu ustanovení § 419 občanského zákoníku, každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

 

2.4       Pro účely tohoto reklamačního řádu se podnikatelem se ve smyslu ustanovení § 420 a § 421 občanského zákoníku rozumí osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, a dále každá osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti či při samostatném výkonu svého povolání.

 

2.5       Pro účely tohoto reklamačního řádu se kupujícím-podnikatelem rozumí osoba, která při objednávání zboží uvede své identifikační číslo (IČ) nebo daňové identifikační číslo (DIČ) a která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

 

Článek 3
Reklamace zboží kupujícím-spotřebitelem

3.1       Prodávající je povinen dodat zboží kupujícímu na adresu uvedenou v objednávce poté, co byla uhrazena kupní cena zboží, a to bankovním převodem nebo platební kartou online. Zboží se považuje za převzaté okamžikem jeho fyzického doručení kupujícímu.

3.2       Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až okamžikem úplného zaplacení kupní ceny.

3.3       Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v okamžiku převzetí zboží.

3.4       Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží je při převzetí bez vad a že má vlastnosti stanovené kupní smlouvou a právními předpisy, zejména § 2161 občanského zákoníku.

3.5       Pokud zboží při převzetí nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti, může kupující uplatnit právo z vady (reklamaci). Reklamaci je nutné uplatnit písemně u prodávajícího, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

3.6       Kupující může při reklamaci požadovat:

1. a) odstranění vady bezplatnou opravou,
   b) dodání nového zboží bez vady nebo dodání chybějící části zboží, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
   c) přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
   d) odstoupení od smlouvy v případě, že vada zboží je podstatným porušením smlouvy.

3.7       Pokud má zboží vadu, kterou lze odstranit, kupující může žádat o její opravu. Podle svého uvážení má právo požadovat dodání nové, bezvadné věci, nebo její opravu, pokud vybraný způsob odstranění vady není nemožný či není ve srovnání s jinou možností nadměrně nákladný. Při tom je třeba zohlednit zejména význam vady, hodnotu věci bez vady a také, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez podstatných obtíží pro kupujícího. Kupující může požadovat dodání nové věci bez vady pouze tehdy, pokud to není nemožné nebo by ve srovnání s opravou nebylo nepřiměřeně nákladné. Pokud je vada jen u součásti věci, může kupující požadovat výměnu právě této vadné součásti. V situaci, kdy prodávající sdělí, že vadu není možné odstranit opravou nebo výměnou věci, nebo by tyto způsoby odstranění vady byly pro něj příliš nákladné, má kupující právo buď na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo na odstoupení od kupní smlouvy. Kupující má také právo na slevu z kupní ceny či odstoupení od smlouvy, pokud se vada objeví opakovaně (například u hodnotných nebo složitých výrobků, jestliže po opravě dvakrát stejné vady ve lhůtě dané zákonem, dojde k jejímu třetímu výskytu), pokud vada představuje zásadní porušení smlouvy, nebo pokud z prohlášení prodávajícího či okolností vyplývá, že odstranění vady nebude provedeno v přiměřené době nebo bez větších komplikací pro kupujícího.

3.8       Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud

1. a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2,
2. b)  se vada projeví opakovaně,
3. c)  je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. d)  je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

3.9       Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, kterou kupující obdržel.

3.10     Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Ustanovení § 2110 a 2111občanského zákoníku se nepoužijí.

3.11     Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

3.12     Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, které obsahuje datum a místo podání reklamace, popis uplatněné vady, způsob vyřízení reklamace požadovaný kupujícím a způsob, jakým bude kupující informován o výsledku vyřízení. Kupující může změnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace pouze se souhlasem prodávajícího, s výjimkou případů, kdy zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.

3.13      Kupující má právo na bezplatné odstranění uznané reklamované vady, a to opravou anebo dodáním nové věci bez vady (výměna). Odstraňování vady nesmí kupujícímu způsobit značné obtíže.

3.14     Kupující může podle zákona vytknout prodávajícímu vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí kupujícím.

3.15     Záruční list, pokud je k výrobku vydáván, je nahrazen dokladem o koupi. V případě, že prodívající vydává k výrobku záruční list, musí být sepsán jasným a srozumitelným jazykem a musí obsahovat

1. a) údaj, že má kupující ze zákona právo vůči prodávajícímu na bezplatnou nápravu a že toto právo není zárukou za jakost dotčeno, a
2. b) označení věci, na niž se záruka vztahuje, obsah záruky, jméno a bydliště nebo sídlo poskytovatele záruky, postup k uplatnění práv ze záruky a podmínky záruky.

3.16     Práva z odpovědnosti za vady zaniknou, pokud nejsou uplatněna v zákonné době.

3.17     Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným používáním, běžným opotřebením, neodbornou manipulací či poškozením kupujícím nebo třetími osobami.

3.18     Reklamace musí být včetně odstranění vady vyřízena a kupující informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. Pokud tato lhůta marně uplyne, spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu. V případě, že poslední den lhůty připadá na sobotu, neděli nebo svátek, je lhůta prodloužena do nejbližšího následujícího pracovního dne.

3.19     O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající. Pokud je reklamace uznána, má kupující v rámci záruky nárok na odborné odstranění vady odbornou opravou. Pokud prodávající nemůže vadu odstranit, může dle svého uvážení poskytnout kupujícímu nový výrobek se stejnými nebo lepšími parametry (případně vyměnit dotčenou část výrobku), nebo poskytnout kupujícímu přiměřenou slevu z kupní ceny vadného výrobku či jeho části.

3.20     Kupující je povinen převzít reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy byl informován o vyřízení reklamace. Pokud tak neučiní, prodávající má právo účtovat přiměřené skladné nebo zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. Prodávající je povinen na tento postup kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

3.21     Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má kupující nárok na proplacení účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním jeho práva.

3.22     V případě, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může kupující, nebo případně prodávající po vzájemné dohodě, kontaktovat soudního znalce z oboru a požádat o nezávislé odborné posouzení vady.

3.23     Nedojde-li ke shodě mezi kupujícím a prodávajícím, má kupující – spotřebitel možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb. Podrobné informace jsou dostupné na webu www.coi.cz nebo jiného příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, jejichž seznam je zveřejněn na stránkách www.mpo.cz. Alternativní možností je zahájit řešení sporu prostřednictvím platformy ODR, kterou najdete na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/. Spory mezi prodávajícím a kupujícím jsou také řešeny obecnými soudy.

Článek 4
Reklamace zboží kupujícím-podnikatelem

4.1       Kupující podnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady, kterou měla věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího podnikatele založí i vada později vzniklá, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti.

 

4.2       Kupující-podnikatel je povinen zkontrolovat zboží při převzetí a případné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Právní úprava odpovědnosti za vady je v případě kupujícího-podnikatele upravena v souladu s ustanoveními § 2099 a násl. občanského zákoníku.

4.2       Reklamaci u kupujícího-podnikatele je nutné uplatnit nejpozději do 6 měsíců od převzetí zboží.

Článek 5
Závěrečná ustanovení

5.1       Tento reklamační řád se vztahuje na všechny reklamace zboží zakoupeného u prodávajícího.

5.3       Kupující zaplacením kupní ceny stvrzuje, že souhlasí s tímto reklamačním řádem.

5.4       Tento reklamační řád ruší platnost předchozích reklamačních řádů  a nabývá účinnosti dnem 1.1. 2024.

V Bratislavě dne 1.1. 2024

Zoras, s.r.o., se sídlem Polianky 7A, 841 01 Bratislava – městská část Dúbravka, IČO: 53 042 21